Uma das fases iniciais dos projetos que lidero para adoção dos OKRs é a fase de Estratégia e Planejamento pré-OKR. É nessa fase que definimos as bases que irão sustentar todo o processo de construção dos OKRs. Entretanto, é muito comum ver empresas que negligenciam esse processo e partem diretamente para a definição de Objetivos e KRs. O prejuízo consequente é ver OKRs que não traduzem uma estratégia ou que não se sustentam, seja porque a empresa não tem clareza do que ela faz e pra quem faz ou porque não tem estruturado o que deve ser feito para estimular seu crescimento.
Essa fase inicia com algumas entrevistas individuais com cada executivo. O objetivo é entender o contexto de cada área e avaliar qual a visão da estratégia de cada um. Posteriormente, as respostas são cruzadas para que em grupo seja construída uma versão única. É muito comum essa dinâmica surpreender os participantes com resultados e respostas completamente distintas. Isso demonstra o desalinhamento estratégico e reforça ainda mais a importância dessa fase.
Dentre as perguntas, 6 delas trato como perguntas primárias as quais toda estratégia deveria responder. O motivo se deve ao fato de que a ausência de respostas claras e únicas prejudica e até invalida a posterior construção dos OKRs.
Nesse artigo, apresento e comento essas 6 perguntas.
Pergunta 1: Porque existimos?
Qual nosso sonho grande e propósito de existir.
Essa pergunta é o cerne da estratégia. É ela que explicita a missão do negócio. O porquê do colaborador se levantar todos os dias e se dedicar para aquela empresa. Essa resposta pode ser inspiracional, mas deve ser diretiva, ou seja, indicar uma direção. É importante revisitar essa missão sempre que o grupo estiver com dificuldade de se posicionar sobre decisões estratégicas. Muitas respostas podem ser respondidas revisitando o porquê do negócio.
Pergunta 2: Qual o nosso Core Business (foco de atuação)?
No que somos especialistas e não abriremos mão de competir pela liderança.
Essa pergunta é relativamente fácil de ser respondida por algumas empresas, mas é extremamente difícil para outras. Quantas empresas investem milhões em marketing e propaganda e não sabem dizer o que fazem. Empresas que decidem fazer de tudo um pouco e não são especialistas em nada gerando uma confusão de identidade tanto nos colaboradores quanto nos clientes. Diversas são as marcas que são conhecidas pelo público (+90% awareness), mas possuem baixo desejo de uso, muito em virtude da falta de clareza do seu core business.
Pergunta 3: Qual a nossa Proposta de Valor?
O que fazemos melhor que a concorrência e que faz nossos clientes nos amarem.
Essa talvez seja a pergunta mais difícil de ser respondida, porque cada executivo tende a traduzir a resposta como aquilo que a sua área entrega de mais valor, ao invés de pensar de forma coletiva no que a empresa consegue entregar melhor que os concorrentes. Essa resposta é importante porque é a partir dela que se constrói a visão de produto.
Pergunta 4: Quais são nossos pilares estratégicos?
Para entregar a proposta de valor quais fatores são chaves de sucesso e que devemos fortalecer continuamente.
Essa pergunta ajuda a empresa a ter foco e a ter clareza sobre o que é chave para o sucesso do negócio e que sem isso a proposta de valor não será entregue. Esses pilares estratégicos, normalmente, estão relacionados a uma tecnologia específica, a um design inovador, a um atendimento extraordinário, ao menor preço praticado e a outras escolhas que ajudam a empresa a definir as suas frentes estratégicas. Essa priorização é importante para que os recursos sejam distribuídos e alocados de forma a reforçar essas escolhas.
Pergunta 5: Quem são nossos clientes (hoje)?
Que tipo de pessoa/empresa que iremos atender e resolver os seus problemas, nesse momento.
Saber quem são nossos clientes parece algo trivial, mas muitas empresas se perdem na hora de definir o público alvo, perfil de usuários, região de atuação e outras características que dão clareza a estratégia do negócio. Essa falta de clareza prejudica muito a definição dos OKRs e o posterior desenvolvimento dos produtos. Quanto mais clara for a descrição das personas, melhor será o endereçamento da solução.
Pergunta 6: Que cliente(s) não iremos atender (hoje)?
Que tipo de pessoa/empresa que NÃO iremos atender e resolver os seus problemas, nesse momento.
Tão importante quanto ter clareza sobre quem são os clientes alvo é deixar claro e explícito quem não será foco naquele momento. Muitos executivos, para evitar conflitos, não deixam claro quais perfis não irão atacar em dado momento, criando um ambiente subjetivo onde qualquer perfil é válido. Isso é péssimo para os times e para a construção dos OKRs. Fazer escolhas faz parte de uma boa estratégia.
Certamente, outras perguntas e análises são feitas nessa fase inicial de Estratégia e Planejamento Pré-OKR. Entretanto, essas 6 perguntas são o pontapé inicial para diversas discussões.
Pratique!
Experimente fazer essas perguntas dentro do seu grupo de trabalho e veja se há convergência nas respostas. Quanto maior a convergência, mais clara a estratégia está para todos e mais fácil será o processo de construção dos OKRs.
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